La plateforme de communication omnicanale d'Infobip est désormais accessible aux organisations qui utilisent Dialogflow pour fluidifier les expériences conversationnelles avec les utilisateurs et ce sur leurs canaux préférés.
L’article Infobip s’intègre à Dialogflow et renforce son partenariat avec Google Cloud est apparu en premier sur MMAF.Infobip, plateforme cloud de communication omnicanale, annonce aujourd’hui son intégration à Dialogflow, la plateforme d’IA de création de chatbots de Google Cloud, afin d’améliorer l’expérience de messagerie des utilisateurs de Dialogflow. L’intégration s’appuie à la fois sur Conversations, plateforme de centre de contact cloud d’Infobip, mais également sur WhatsApp for Business, et est conçue pour renforcer la satisfaction du service client et vise à réduire les demandes entrantes.
Les entreprises échangent de plus en plus les unes avec les autres via leurs canaux de communication préférés. Pour répondre à cette évolution, Google Cloud Dialogflow est désormais doté de la solution Conversations d’Infobip pour notamment offrir à ses clients un accès à WhatsApp. En outre, l’intégration leur permet de centraliser l’extension de leurs opérations et leurs communications client à l’échelle mondiale.
« De plus en plus de clients préfèrent envoyer un message à une entreprise plutôt que de leur téléphoner. Les entreprises doivent maintenant s’adapter aux préférences de leurs clients, c’est pourquoi nous nous sommes intégrés à Google Cloud Dialogflow pour offrir aux utilisateurs un accès à notre plateforme Conversations ainsi qu’à WhatsApp for Business. En permettant à nos clients et partenaires d’étoffer leurs applications avec des fonctionnalités de communication, nous contribuons à accélérer le processus d’innovation tout en renforçant la qualité des expériences client que nous proposons. Google Cloud présente une approche similaire en matière de technologie et d’innovation, ce qui en fait un partenaire idéal pour Infobip, et nous espérons continuer à développer notre collaboration dans le futur. » explique Veselin Vukovic, VP Strategic Partnerships chez Infobip.
Infobip se pose en partenaire de choix pour les entreprises de premier plan telles que Google Cloud, grâce à l’envergure mondiale de son réseau. Ce partenariat tire parti de l’expérience de l’entreprise dans la création de parcours de messagerie optimisés et s’inscrit dans sa stratégie de bâtir un écosystème de communication omnicanal mondialisé.
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